در این بخش، قوانین و شرایط مربوط به مرجوعی محصولات توضیح داده شده است تا اطمینان حاصل کنید که در صورت بروز هرگونه مشکل با سفارش خود، روند بازگشت کالا بهطور شفاف و آسان انجام میشود.
در صورتی که محصول خریداریشده مطابق با آنچه که در سایت نمایش داده شده نیست یا مشکلی داشته باشد، شما میتوانید طبق شرایط مشخص، آن را مرجوع کنید.
اگر سوالی در این خصوص دارید، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی و کمک به شما است.
در صورتی که محصولی که دریافت کردهاید با تصویری که در وبسایت ما مشاهده کردهاید، مغایرت داشته باشد (اعم از رنگ، اندازه، مدل یا جزئیات ظاهری)، شما حق دارید محصول را مرجوع کنید. برای این منظور، کافیست ظرف 7 روز کاری از تاریخ دریافت کالا با تیم پشتیبانی ما تماس گرفته و مشکل خود را اعلام کنید. پس از تایید مغایرت، محصول به هزینه فروشگاه، از شما دریافت خواهد شد و مبلغ پرداختی شما تماماً به حساب شما برگشت داده خواهد شد.
در صورتی که محصول خریداریشده شما مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد (مثل کالاهای غیرقانونی، ممنوعه یا فاقد مجوزهای لازم)، فروشگاه شینان حق دارد که سفارش شما را لغو و محصول را مرجوع نماید. همچنین در چنین مواردی، هزینه ارسال و مرجوعی کالا به عهده فروشگاه است. شما میتوانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا مراحل بازگشت محصول بهصورت دقیق برای شما توضیح داده شود.
در صورتی که محصول خریداریشده شما دچار آسیب یا خرابی باشد، شما میتوانید آن را مرجوع کنید. در این حالت، شما باید ظرف 48 ساعت از زمان دریافت کالا، مراتب خرابی را به ما اطلاع دهید. پس از بررسی و تایید خرابی یا آسیب، محصول به صورت رایگان تعویض یا مبلغ آن بهطور کامل به حساب شما بازگشت داده خواهد شد. لطفاً از بازکردن کالا یا استفاده از آن قبل از اطلاعرسانی به تیم پشتیبانی خودداری کنید.
برای پیگیری سفارش شناسه ی سفارش را همراه ایمیل یا شماره همراه وارد کنید